车险咨询

问车险理赔的基本流程是什么？

答出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付 1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。 (1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案； (2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)； (3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副 本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)； (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号； (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)； (6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。 以上工作在半个工作日内完成。 2.查勘定损 (1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)； (2)要求客户提供有关

问开始没有商业险，不能报，从新入，可以报车险么？

答这个是不行的，涉嫌保险欺诈。建议以后再购买车险是还是应该适当购买一些商业保险，以弥补强制险的不足。

问车身被小孩划伤了可以理赔吗

答车主朋友，您好。针对您的提问，存在这样一些情况： 1.如果是在小去内，可以看看物业管理条例，如果是属于他们的管理范围，可要求物业进行赔偿。 2.如果是买了车身划痕损失险和相应的免赔，你就可以获得相应额度范围内的赔付。 3.如果您投保了不计免赔险，责任限额内就是100%赔付。但是如果没有现场，那么会有个30的绝对免赔。（大家都清楚，这种出险情况一般都没有现场，所以一般就能给赔付70%） 4.此外，各家保险公司的规定可能都不尽相同，而保险公司的免赔项也是不一样的。所以建议车主最好能够先报保险，就说无法找到事故责任人了，让保险公司先给您定损评估一下。评估报告出来后，自己权衡再决定是否走保险。(保险公司每年的评估次数没有上限，如果评估过后觉得走保险不划算，就可以不理赔，而这是不会对次年的保险购买额度构成影响的)

问全面了解车险保障范围

答除了价格和理赔服务外，车险咨询的另外一个方面就是要全面了解车险的赔偿责任和除外责任。车主们尤其要关注除外责任，不要产生一旦投保就高枕无忧的错误想法。因为在有些情况下，保险公司是可以拒赔的。 比如对于车辆损失险和第三者责任险这样的基本险，以及其他附加险种，保险公司都是存在5%—20%的免赔率，这时候车主就需要是否考虑投保不计免赔险来规避这一部分的赔偿责任。另外，即使车主投报了车辆损失险，但当车内物品丢失时，保险公司也是可以不予以赔偿的，车主在车险咨询时一定要搞清楚，免得日后发生理赔产生不必要的麻烦。各个险种的赔偿责任和险外责任都在保险条款中有明确的说明。

问车险理赔服务相关咨询

答车险咨询的另外一个重要因素就是理赔和服务。有些保险公司虽然在价格方面很有优势，但一旦发生理赔时，服务态度就没有当初那般友好，理赔也往往一拖再拖。平安网上车险在这方面下足功夫，在全国率先承诺对万元以下的案件理赔，资料齐全，1个工作日实现赔付，全国通赔。

问车险价格相关咨询

答车险咨询的首个要素就是价格。目前各大保险公司都会为了提高自己的业务量，推出不同的优惠活动，车主如果仔细比较谨慎选择，会为自己省下不少的保费。不过总体上说，网上车险由于是通过保险公司自身的网络平台推出的直销模式，相对其他形式，会省去不少成本，因而在价格上就更加具有优势。 比如投保平安网上车险，私家车主的商业险有更多优惠。以北京地区捷达车为例，该车型的车险市场基准价为2718元，通过平安网上投保只需1903元。再以深圳地区速腾车为例，该车型的车险市场基准价为3857元，在平安网上投保只需2700元。因此，多多比较不同的保险公司，比较不同形式的车险业务，车主会享受到更多的优惠。

问车险理赔程序是什么？

答保险理赔4注意 不要随意包揽事故责任 有的车主认为有保险公司赔付，因此将所有的责任全部承担。实际上，保险公司根据车主承担的责任轻重制定了不同的赔付比例。 切忌先修理后报销 一些车主在出险后为了节省时间和麻烦先找修理厂,车险计算器，修完车后再找保险公司报销费用。实际上，车主如果不向保险公司报案就开始修理车辆，在理赔时保险公司认为修理费用高出定损的费用，差额部分将由车主自己承担。 委托修理厂理赔需慎重 一些车主为了方便，发生事故后不与保险公司直接联系，而是将理赔委托给较为熟悉的修理厂。此行为风险很大，有的修理厂会让车主走一些“歪门邪道”以达到赔付目的，而这些“歪门邪道”如果被保险公司查实,车险报价，车主不但需要自己承担责任，还会在保险公司留下不良记录。 不计免赔范围有限制 即使投保了不计免赔险，车主不一定就能获得全额理赔。保险公司为了防范道德风险，会对一些特定的事故定出单独的免赔率，这些免赔率不属于不计免赔范围。如多次出险、超范围行驶和理赔证件不全等，保险公司一般会加扣免赔率。不计免赔险是附加险，主要针对车损险和第三者责任险等主险，对于自燃险、玻璃单独破损险等附加险，不计免赔险并不起作用。

问何谓无赔款优待？获得无赔款优待需具备何种条件？

答为了鼓励被保险人及其驾驶员严格遵守交通规则，安全行车，保险人实行无赔款优待办法。保险车辆在上一年保险期限内无赔款，续保时可享受无赔款减收保险费优待，优待金额为本年度续保险种应交保险费的10%。 获得优待条件：1、保险期限必须满一年；2、保险期限内无赔款；3、保险期满前办理续保。

问为什么会出现保险公司的赔款少于车祸事故实际支付的费用？

答出现这种情况的原因有以下几个主要方面： 　　● 事故损失经保险双方确认后，还应根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，按照免赔率扣除一定的金额：负事故全部责任的以及单方肇事事故，扣除应付赔款金额的20%；负事故主要责任的，扣除应付赔款金额的15%；负事故同等责任的，扣除应付赔款金额的10%；负事故次要责任的，扣除应付赔款金额的5%。 　　● 保险车辆发生保险事故后，对其停车费、保管费、扣车费及各种罚款，保险人不予负责。 　　● 车损险不足额投保。在部分损失时，保险公司按照实际损失乘以保险金额与新车购置价的比例计算赔偿，差额部分将由被保险人自己承担。 　　● 实际损失金额大于保险金额或赔偿限额。超过保险金额或赔偿限额的损失金额保险公司不予赔偿。 　　● 超出《道路交通事故处理办法》规定的赔偿范围、项目、标准的费用。 　　● 保险车辆发生意外事故，致使被保险人或第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产、中断通讯以及其他各种间接损失； 　　● 条款中规定的其它不属于保险责任范围的损失。 　　由于以上情况的存在，所以会出现保险公司的赔款少于车祸事故实际支付的费用。作为被保险人，为减

问什么叫不足额投保？其后果是什么？

答不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于新车购置价，其后果是车辆损失险发生部分损失后，保险公司按照保险金额与新车购置价的比例承担赔偿责任，也就是比例赔付，保险公司不是按照实际损失全额赔偿，而是按照实际损失乘以保险金额与新车购置价的比例赔偿的。